Antes de comprar, confira estas dicas para evitar transtornos: 

Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar; Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto; 
Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto. 
 

Motivos que lhe dão direito à troca ou devolução: 

Desistência/arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; 
Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; 
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; 
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e- mail ou WhatsApp da Loja, para solicitar a troca ou devolução do produto. 
 

Condições do produto para troca e devolução: 

Para que a troca/devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições: 
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; 
• Com a embalagem original; 
• Sem indícios de estrago por mau uso; 
• Acompanhado de todas as peças que fazem parte do produto. 
• O produto não pode ter sido lavado. 

A troca/devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo nosso Departamento de Logística. O prazo para análise é de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. 
 

Opções de troca 

A troca poderá ser feita por: 
• Mesmo produto; 
• Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse; 
• Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença.
 

Defeitos de fabricação

Defeito de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. 
A solução será efetivada após análise do produto, feita pelo nosso Departamento de Logística. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e- mail ou WhatsApp da Loja, para solicitar o suporte ao produto. 
 

Opções de solução
• Troca pelo mesmo produto; 
• Cupom no site, mesmo valor do produto; 

 

Restituição de valores

Valor do frete em caso de defeitos: Caso o produto recebido esteja com defeito, fica sob responsabilidade da Loja Vivaldi custear o valor do frete do produto enviado pelo cliente, e também o de reenvio da nova mercadoria.
 
Após o cancelamento do pedido, como será realizado o estorno para você?

Em cada caso de cancelamento da transação, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado: 

Boleto e Transferência: para realizar a devolução total ou parcial desse método de pagamento, é necessário informar os dados bancários vinculados ao CPF/CNPJ da conta do comprador em seu painel da Vindi (criada automaticamente ao efetuar a compra).
Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão nas próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor. 
PIX: o estorno do PIX será feito diretamente na conta bancária utilizada pelo comprador no momento do pagamento.